Questions fréquentes et contacts

Il peut arriver que vous receviez un produit défectueux ou endommagé en raison d’un défaut de fabrication ou d’une négligence du transporteur pendant la livraison.

Vous pouvez remarquer de petites imperfections, comme de légères variations du cuir, de petites marques ou de subtiles irrégularités de finition. Cela s’explique par le fait que nos boots sont fabriquées en petites séries selon un procédé artisanal. Nous espérons que vous apprécierez que ces détails sont le résultat naturel d’une production faite à la main et qu’ils contribuent au caractère et à l’unicité de chaque paire.

Pour recevoir un produit de remplacement :

1. Contactez-nous via le formulaire de contact .
2. Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire (ex. : BADESLWXT). Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l’achat, avec l’expéditeur ARMORIOSA. Si vous pensez ne pas retrouver l’e-mail, vérifiez également votre dossier Spam ou l’onglet Promotions de Gmail. Toutefois, si vous ne parvenez pas à retrouver la référence de commande, indiquez dans le message : l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, ainsi que le nom et le prénom du/de la destinataire de l’expédition.
3. Dans le message, indiquez le nom du ou des produits présentant des défauts ou des dommages.
4. Joignez une photo ou une vidéo des défauts.
5. Indiquez-nous si votre adresse de livraison a changé.

Nous examinerons votre réclamation et vous enverrons un produit de remplacement.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits livrés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits. Vous pouvez également ne retourner qu’une partie de votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception des produits pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Vous pouvez au choix :

1. Utiliser le transporteur de votre choix et payer directement les frais de retour ; ou
2. Utiliser notre service d’enlèvement pour le retour : €7.90 seront déduits de votre remboursement.

Comment demander un retour :

1. Connectez-vous à votre compte via Mon compte .
2. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un avec la même adresse e-mail utilisée lors de la commande.
3. Allez dans Historique des commandes et détails .
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
5. Dans la section dédiée au retour, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner (et la quantité, si disponible).
6. Indiquez le motif de votre retour dans la zone de message.
7. Cliquez sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande de retour.

Après l’envoi de votre demande, notre équipe support l’examinera et vous contactera avec les prochaines étapes, y compris les instructions de retour et les options de retour disponibles.

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours au-delà de 30 jours après la réception des produits.

Vous pouvez retourner vos boots Armoriosa si vous changez d’avis ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), à condition qu’elles soient retournées dans un état neuf, non porté et revendable, exactement tel que vous les avez reçues.

Avant de porter vos boots au travail, nous vous recommandons vivement de les essayer d’abord à l’intérieur, chez vous, afin de vérifier la taille et le chaussant (par exemple 2–3 jours, 2+ heures par jour).

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :

• Les boots ne présentent aucun signe d’usure (semelles propres, pas d’éraflures, pas de plis dus à l’usage, pas de saleté ni de dommages).
• Toutes les étiquettes et tags sont toujours attachés.
• Vous retournez tous les accessoires d’origine inclus dans la commande (par ex. sacs en tissu, lacets supplémentaires, etc., si fournis).
• Les produits sont retournés avec leur emballage d’origine en bon état.

Note importante concernant la boîte à chaussures d’origine

La boîte à chaussures d’origine fait partie du produit et doit être retournée dans un état revendable.

Pour l’expédition de retour, n’expédiez pas la boîte à chaussures seule : placez-la dans un carton extérieur de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez ne pas appliquer de ruban adhésif, d’étiquettes ni d’inscriptions directement sur la boîte d’origine.

Si la boîte d’origine arrive cassée, perforée, fortement écrasée, avec des inscriptions, ou couverte de ruban/étiquettes et n’est donc plus revendable, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une déduction sur votre remboursement.

Délais

Les articles retournés doivent être renvoyés sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Nous nous réservons le droit de refuser les retours expédiés tardivement ou ne se trouvant pas dans le même état qu’à la réception.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client lors de l’exercice du droit de rétractation.

Vous pouvez choisir entre :

1. Enlèvement / étiquette de retour ARMORIOSA (recommandé)
   Nous pouvons organiser l’expédition de retour pour vous. Dans ce cas, des frais fixes de €7.90 seront déduits de votre remboursement.
2. Votre propre transporteur
   Vous pouvez renvoyer le colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement (puisque vous payez directement le transporteur).

Si ARMORIOSA organise l’enlèvement / l’étiquette de retour : l’expédition de retour est sous notre responsabilité à partir du moment où le transporteur récupère le colis et jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt.

Si vous expédiez le retour avec votre propre transporteur : l’expédition de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à la livraison du colis dans notre entrepôt.

Dans tous les cas, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver votre reçu ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement de votre remboursement.

Dès réception de votre retour, celui-ci est généralement traité sous 14 jours. Notre équipe vérifiera que les produits respectent les conditions de retour décrites ci-dessus.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant que la procédure de remboursement a commencé.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement, environ :

• Solde PayPal : le jour même
• Compte bancaire : jusqu’à 5 jours ouvrés
• Carte de crédit ou de débit : jusqu’à 30 jours

Si nous constatons des signes d’usure, des dommages, des accessoires manquants ou une boîte d’origine endommagée, nous pouvons refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous expliquer les prochaines étapes.

Nous ne proposons pas d’échange direct « article contre article ». Si vous avez besoin d’une autre taille (ou d’un autre article), veuillez retourner la paire d’origine puis passer une nouvelle commande.

Cela vous permet de recevoir la nouvelle taille plus rapidement et garantit une transparence totale sur les paiements et les remboursements.

1. Connectez-vous à votre compte via Mon compte / Connexion .
2. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un avec la même adresse e-mail utilisée lors de la commande.
3. Allez dans Historique des commandes et détails .
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
5. Dans la section dédiée au retour, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner (et la quantité, si disponible).
6. Indiquez le motif de votre retour dans la zone de message.
7. Cliquez sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande de retour.

Après l’envoi de votre demande, notre équipe support l’examinera et vous contactera avec les prochaines étapes, y compris les instructions de retour et les options de retour disponibles.

Une fois votre retour approuvé et traité, vous recevrez un remboursement (déduction faite des éventuels frais de retour si vous avez utilisé notre enlèvement/étiquette de retour). Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande dans la bonne taille quand vous le souhaitez.

Tous nos produits sont couverts, pour les consommateurs, par une garantie légale de 2 ans (24 mois) pour défaut de conformité à compter de la date de livraison.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inapproprié ou l’usure normale (y compris les rayures, les éraflures ou la décoloration dues à l’usage).

Si un défaut de conformité apparaît dans les 24 mois suivant la livraison (par ex. un produit défectueux ou différent de celui commandé), veuillez contacter notre équipe support avec les détails de votre commande et une preuve d’achat. Si le défaut de conformité est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement, y compris l’enlèvement et les frais de retour. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, nous proposerons un remboursement approprié ou une réduction de prix.

Pour recevoir un produit de remplacement :

1. Contactez-nous via le formulaire de contact .
2. Indiquez la référence de votre commande dans le formulaire (par ex. BADESLWXT). Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé juste après l’achat, avec l’expéditeur ARMORIOSA. Si vous pensez ne pas retrouver l’e-mail, vérifiez également le dossier Spam de votre messagerie ou l’onglet Promotions de Gmail. Toutefois, si vous ne trouvez pas la référence de commande, indiquez dans le message : l’e-mail utilisé pour l’achat, ainsi que le nom et le prénom du destinataire de l’expédition.
3. Dans le message, précisez le nom du ou des produits présentant un défaut ou un dommage.
4. Joignez une photo ou une vidéo des défauts.
5. Indiquez-nous si votre adresse de livraison a changé.

Nous examinerons votre demande et vous enverrons un produit de remplacement.