Preguntas frecuentes y contactos

A veces puede ocurrir que recibas un producto defectuoso o dañado debido a un defecto de fabricación o por un descuido del transportista durante el envío.

Puedes notar pequeñas imperfecciones, como ligeras variaciones en el cuero, marcas menores o sutiles irregularidades en el acabado. Esto se debe a que nuestras botas se fabrican en lotes pequeños mediante un proceso artesanal. Esperamos que puedas apreciar que estos detalles son un resultado natural de la producción hecha a mano y aportan carácter y singularidad a cada par.

Para recibir un producto de reemplazo:

1. Contáctanos mediante el formulario de contacto .
2. Indica el número de referencia de tu pedido en el formulario de contacto (p. ej. BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el correo de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con el remitente ARMORIOSA. Si crees que no puedes encontrar el correo, revisa también la carpeta de Spam o la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentras el número de referencia de tu pedido, indica en el mensaje: el correo electrónico utilizado para la compra y el nombre y apellidos del destinatario del envío.
3. En el mensaje, indica el nombre del producto o de los productos con defectos o daños.
4. Adjunta una foto o un vídeo de los defectos.
5. Indícanos si tu dirección de envío ha cambiado.

Investigaremos tu reclamación y te enviaremos un producto de reemplazo.

Si no estás satisfecho/a con los productos entregados, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolvernos los productos. También puedes devolver solo una parte de tu pedido. Puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

Los gastos de envío de la devolución corren siempre por cuenta del cliente.

Puedes:

1. Utilizar un transportista de tu elección y pagar directamente el envío de la devolución; o
2. Utilizar nuestro servicio de recogida para devoluciones: se deducirán €7.90 de tu reembolso.

Cómo solicitar una devolución:

1. Inicia sesión en tu cuenta a través de Mi cuenta .
2. Si aún no tienes una cuenta, crea una usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
3. Ve a Historial de pedidos y detalles .
4. Selecciona el pedido que quieres devolver.
5. En la sección de devoluciones, selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver (y la cantidad, si está disponible).
6. Escribe el motivo de la devolución en el cuadro de mensaje.
7. Haz clic en “Solicitar una devolución” para enviar tu solicitud de devolución.

Después de enviar tu solicitud, nuestro equipo de soporte la revisará y se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos, incluidas las instrucciones de devolución y las opciones disponibles.

Desde el momento en que recibes el pedido, tienes 30 días para enviarnos el artículo o los artículos que deseas devolver.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones pasados 30 días desde la recepción de la mercancía.

Puedes devolver tus botas Armoriosa si cambias de opinión o si no estás completamente satisfecho/a, siempre que se devuelvan en estado nuevo, sin usar y apto para su reventa, exactamente tal y como las recibiste.

Antes de usar tus botas en el trabajo, recomendamos encarecidamente probártelas primero en casa, en interior, para asegurarte de que la talla y el ajuste son los correctos (por ejemplo, 2–3 días, 2+ hours per day).

Para poder optar a un reembolso, asegúrate de que:

• Las botas no muestran señales de uso (suelas limpias, sin rozaduras, sin pliegues por uso, sin suciedad ni daños).
• Todas las etiquetas y los tags siguen puestos.
• Devuelves todos los accesorios originales incluidos en el pedido (p. ej., bolsas guardapolvo, cordones extra, etc., si se incluyen).
• Los productos se devuelven con el embalaje original en buen estado.

Nota importante sobre la caja original de las botas

La caja original se considera parte del producto y debe devolverse en estado apto para su reventa.

Para el envío de devolución, no envíes la caja por sí sola: colócala dentro de una caja exterior protectora para evitar daños durante el transporte. Por favor, no pegues cinta adhesiva, etiquetas ni escribas directamente sobre la caja original.

Si la caja original llega rota, perforada, muy aplastada, con escritura o cubierta con cinta/etiquetas y, por tanto, no es apta para su reventa, podemos rechazar la devolución o aplicar una deducción en tu reembolso.

Plazos

Los artículos devueltos deben enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha en que los recibiste. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo o que no estén en el mismo estado en que se recibieron.

Los gastos de envío de la devolución son siempre responsabilidad del cliente al ejercer el derecho de desistimiento.

Puedes elegir entre:

1. Recogida/etiqueta de devolución de ARMORIOSA (recomendado)
   Podemos organizar el envío de devolución por ti. En este caso, se deducirá una tarifa fija de €7.90 de tu reembolso.
2. Tu propio transportista
   Puedes enviar el paquete de vuelta con el transportista que elijas, a tu cargo. En este caso, no se deducirá ningún gasto de envío de devolución de tu reembolso (ya que pagas al transportista directamente).

Si ARMORIOSA organiza la recogida/etiqueta de devolución: el envío de devolución es nuestra responsabilidad desde el momento en que el transportista recoge el paquete hasta que llega a nuestro almacén.

Si envías la devolución con tu propio transportista: el envío de devolución seguirá siendo tu responsabilidad hasta que el paquete se entregue en nuestro almacén.

En cualquier caso, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante y el número de seguimiento hasta que se haya procesado tu reembolso.

En cuanto recibimos tu devolución, normalmente se procesa en un plazo de 14 días. Nuestro equipo comprobará que los productos cumplen las condiciones de devolución descritas anteriormente.

Una vez que tu devolución haya sido aprobada, recibirás un correo confirmando que el proceso de reembolso ha comenzado.

El reembolso se abonará en el mismo método de pago utilizado para el pedido original. Los plazos de procesamiento dependen de tu banco o proveedor de pago, aproximadamente:

• Saldo de la cuenta PayPal: el mismo día
• Cuenta bancaria: hasta 5 días laborables
• Tarjeta de crédito o débito: hasta 30 días

Si detectamos signos de uso, daños, accesorios faltantes o una caja original dañada, podemos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los siguientes pasos.

No ofrecemos un cambio directo “artículo por artículo”. Si necesitas una talla diferente (o un artículo distinto), por favor devuelve el par original y luego realiza un nuevo pedido.

Esto te permite recibir la nueva talla más rápido y garantiza total transparencia en los pagos y los reembolsos.

1. Inicia sesión en tu cuenta a través de Mi cuenta / Iniciar sesión .
2. Si aún no tienes una cuenta, crea una usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
3. Ve a Historial de pedidos y detalles .
4. Selecciona el pedido que quieres devolver.
5. En la sección de devoluciones, selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver (y la cantidad, si está disponible).
6. Escribe el motivo de la devolución en el cuadro de mensaje.
7. Haz clic en “Solicitar una devolución” para enviar tu solicitud de devolución.

Después de enviar tu solicitud, nuestro equipo de soporte la revisará y se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos, incluidas las instrucciones de devolución y las opciones disponibles.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un reembolso (menos cualquier tarifa de envío de devolución aplicable si utilizaste nuestra recogida/etiqueta de devolución). Después podrás realizar un nuevo pedido en la talla correcta cuando estés listo/a.

Todos nuestros productos están cubiertos, para los consumidores, por una garantía legal de 2 años (24 meses) por falta de conformidad a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, cuidado inadecuado o el desgaste normal (incluidos arañazos, rozaduras o decoloración debida al uso).

Si aparece una falta de conformidad dentro de los 24 meses posteriores a la entrega (p. ej., un producto defectuoso o un producto diferente al que pediste), ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido y la prueba de compra. Si se confirma la falta de conformidad, repararemos o sustituiremos el producto sin coste, incluyendo la recogida y el envío de devolución. Si la reparación o la sustitución no son posibles, ofreceremos un reembolso adecuado o una reducción del precio.

Para recibir un producto de reemplazo:

1. Contáctanos mediante el formulario de contacto .
2. Indica el número de referencia de tu pedido en el formulario de contacto (p. ej. BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el correo de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con el remitente ARMORIOSA. Si crees que no puedes encontrar el correo, revisa también la carpeta de Spam o la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentras el número de referencia de tu pedido, indica en el mensaje: el correo electrónico utilizado para la compra y el nombre y apellidos del destinatario del envío.
3. En el mensaje, indica el nombre del producto o de los productos con defectos o daños.
4. Adjunta una foto o un vídeo de los defectos.
5. Indícanos si tu dirección de envío ha cambiado.

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